PFERD Canadá comemora 10 anos

O GM da PFERD Canada, Mark Crump, é visto aqui no depósito da empresa.

Em 2 de junho, a PFERD Canadá celebrará seu aniversário de 10 anos. Em 2019 a PFERD Inc. nos EUA completa 40 anos e a controladora alemã comemora 220 anos atendendo o mercado de abrasivos e ferramentas de corte, então a equipe aqui no Canadá está em boa companhia para sugerir que este é apenas o começo de uma longa história.

O fundador da empresa-mãe, August Rüggeberg, iniciou o negócio fazendo limas para ferreiros. PFERD é a palavra alemã para "cavalo"; aparentemente Rüggeberg viu um cavalo pular por um arco flamejante e foi essa imagem, uma sugestão de coragem, que serviu de inspiração para o logotipo da empresa. A empresa ainda é familiar oito gerações depois.

O gerente geral da PFERD Canadá, Mark Crump, acredita que essa sensação familiar no negócio é uma das razões de seu sucesso aqui no Canadá.

"Somos como uma família aqui e tratamos nossos distribuidores e parceiros de maneira semelhante", disse ele. "Não fazemos cerimônias aqui no escritório. Todo mundo vem à mesa com ideias de como ajudar a expandir os negócios e trabalhamos nisso juntos. E todos nós 'sangremos azul', como diz a expressão. Acreditamos em nossos produtos e agir de acordo."

Noções básicas de treinamento

Uma parte crítica de manter a equipe motivada e bem informada é o treinamento, de acordo com Crump.

"Gastamos muito tempo treinando nosso próprio pessoal e nossos distribuidores", explicou. "Seja em sessões locais de treinamento para treinadores ou viajando para Milwaukee ou Alemanha, os membros da equipe estão sempre aprendendo sobre o que nossas ferramentas podem fazer para ajudar nossos clientes."

Esta formação reflecte-se na forma como os membros da equipa encaram os produtos e como os apresentam aos clientes.

"Temos um manual que apresenta os 7.200 produtos que vendemos. Mas não o chamamos de catálogo, porque é um manual que pode ajudar uma loja a realizar diversas tarefas, desde a primeira etapa da produção até a conclusão do uma assembléia", explicou. "É um bom lembrete de que não estamos tentando vender uma caixa de abrasivos; estamos vendendo ferramentas destinadas a apoiar a produtividade do cliente. Se alguém de nossa equipe chamar isso de catálogo em nosso escritório, deve um dólar à caridade ."

A maneira como sua equipe fala sobre o negócio também é importante para Crump de outras maneiras.

A equipe de vendas da PFERD mostrando suas cores em uma recente reunião de equipe.

"Falamos sobre 'ganhos' em vez de 'vendas' ou 'preço'", disse ele. "Trata-se de conhecer o cliente, conduzi-lo através de uma demonstração de uma ferramenta ou de uma série de ferramentas e garantir que ele entenda como funcionam. Nunca deixamos um novo produto com um cliente para testá-lo sozinho. Se você não estiver acostumado a um determinado produto, é fácil usá-lo incorretamente. Por exemplo, com alguns de nossos produtos de retificação CC, você deve deixar o peso da máquina fazer o trabalho por você. Se você se inclinar com muita força, não duram o mesmo tempo. É importante educar o usuário final e o distribuidor sobre isso porque, obviamente, não podemos estar lá o tempo todo."

Mudança de mercado

Mudanças graduais ocorreram nos últimos 10 anos no mercado de abrasivos, particularmente a ascensão do disco flap como a principal ferramenta de escolha.

"O antiquado rebolo está meio fora de moda agora", disse Crump. "Você pode remover metal muito melhor com discos lamelares do que antes, e a tecnologia está sendo aprimorada a cada ano. se a equipe de saúde e segurança de uma empresa perceber que o produto produz menos vibração, menos poeira e tem um desempenho eficaz, é muito mais provável que ele chegue a uma loja."

Crump observa que também é possível obter mais de muitos discos de lamelas hoje, desde que sejam usados ​​com as ferramentas certas.

"Mais uma vez, volta-se para treinar o cliente sobre como usar o produto", disse Crump. "Às vezes, outro produto pode ser mais barato, mas pode não ser classificado pela força das ferramentas manuais que você está usando. Este também é um bom exemplo de por que não trabalhamos para tentar vender o produto mais barato para nossos clientes. Embora temos linhas mais baratas, nos concentramos mais em qual produto fará o trabalho mais eficiente da maneira mais segura."