Soluções de software de tamanho único para nenhum

A abordagem de "tamanho único" para software de negócios não é mais viável. Os desafios de hoje exigem soluções sob medida.

Os choques que perturbaram a economia global nos últimos anos deixam claro que o novo normal é a incerteza contínua. Como resultado, organizações de todos os portes devem simplificar as operações para serem mais eficientes do que nunca, maximizando a produtividade dos funcionários, protegendo os resultados e preparando seus negócios para o futuro.

No ambiente atual, os líderes de negócios e funcionários não têm tempo ou recursos de sobra para gerenciar soluções de software que não fornecem valor claro. Felizmente, a evolução da tecnologia e a ênfase na inovação significam que as empresas não precisam mais se ater às soluções tradicionais que oferecem retornos decrescentes. A abordagem de "tamanho único" para processos de negócios e software historicamente utilizados não é mais viável para as empresas hoje. Os desafios de hoje exigem uma abordagem sob medida pelos seguintes motivos:

Coisas como hábitos de gastos dos funcionários e aplicativos de trabalho estão se tornando cada vez mais consumistas, mudando a maneira como as empresas de software abordam a experiência do usuário final. Em conjunto, o trabalho híbrido levou a uma tomada de decisão mais descentralizada. Em última análise, os funcionários têm mais poder quando se trata de seleção de ferramentas, e suas preferências de software devem ser levadas em consideração.

Preencher a lacuna entre a experiência preferida de um funcionário e um processo de negócios é uma abordagem voltada para o futuro que paga dividendos em produtividade e eficiência. Esse processo começa espelhando como os consumidores estão acostumados a interagir com a tecnologia em quatro áreas principais – imediatismo, confiabilidade, precisão e personalização. No espaço do consumidor, os usuários agora estão acostumados a conteúdo personalizado, anúncios, feeds de mídia social etc. IA e aprendizado de máquina são usados ​​para oferecer essa experiência – pense nas recomendações de sua página do Netflix, por exemplo.

Para construir um software de negócios com uma mentalidade voltada para o consumidor, a ferramenta deve ser projetada para se adequar à maneira como o cliente está trabalhando e ser otimizada para seu fluxo de trabalho. As quatro áreas principais descritas acima se prestam à facilidade de uso, que é uma peça crítica para impulsionar a adoção. Uma estratégia centrada no usuário final representa uma grande mudança no software corporativo, onde, historicamente, você recebe soluções tecnológicas generalizadas com pouca consideração sobre quão fácil ou difícil será implementar e continuar o uso.

As soluções de software de última geração podem permitir uma experiência mais amigável e personalizada, criando um wrapper/overlay de baixo código – um mecanismo no software para expressar como o cliente deseja interagir com o software – e alavancar a IA e o aprendizado de máquina para assumir o ônus fora do usuário. O que ele oferece para o cliente é uma experiência que parece exclusivamente adaptada às suas preferências – de modo que se parece com o software "deles" e também se parece mais com o UX do consumidor.

A maneira como a força de trabalho se envolve com os sistemas e processos em vigor é significativamente importante porque, quando a utilização do software parece natural, os funcionários o usam com mais eficiência – crucial para a retenção de funcionários e os resultados financeiros.

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Ao criar e implantar um novo software, otimizar para o público e alinhar o desenvolvimento do produto ao uso não é negociável; os desafios que as empresas enfrentam em todos os setores continuarão a evoluir, e o software tem a tarefa de acompanhá-los. Em vez de adotar uma abordagem de tamanho único, ouvir atentamente as necessidades dos clientes nas verticais e empregar uma mentalidade de inovação e flexibilidade contínuas permite que os provedores de soluções aumentem seu público, bem como aumentem a profundidade de uso com os clientes existentes.

As soluções de software voltadas para o futuro devem adotar uma abordagem de usuário em primeiro lugar, na qual o software visa ser adaptável aos processos existentes nas empresas, e não o contrário. As abordagens tradicionais de "tamanho único" parecem antiquadas no cenário econômico atual e carecem da capacidade de serem modificadas adequadamente para atender às necessidades específicas. Assim como forçar um pino quadrado em um buraco redondo, as empresas são forçadas a mudar suas formas preferidas de trabalhar para se adequar à solução.